Nuestro equipo está disponible para usted de lunes a viernes, de 10.00 a 19.00 horas, en contacto@tusmocasines.com. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Envíos y pedidos

¿Cómo se hace un pedido?

Solo tiene que añadir un producto a su cesta y seguir los pasos indicados hasta la confirmación del pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la caja, según el destino y el importe de su cesta:

• España y resto de Europa, envío con seguimiento: 4,90 €.
• España y resto de Europa, envío asegurado: 9,90 €.
• Envío gratuito a partir de 65 € de compra en España y en el resto de Europa.
• Suiza: 9,90 €.
• Resto del mundo: 14,90 €, sin envío gratuito a partir de ningún importe.

El envío gratuito a partir de 65 € se aplica únicamente a España y al resto de Europa. Los pedidos con destino a Suiza y al resto del mundo pagan siempre los gastos indicados arriba, cualquiera que sea el importe de la cesta. El detalle completo figura en nuestra Política de envíos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables, que puede llegar a 72 horas en los periodos de mayor actividad. Una vez enviado el paquete, el plazo de entrega habitual es de 8 a 15 días laborables, según el destino y el modo de entrega elegido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un primer correo de confirmación del pedido y, tras el envío, un segundo correo con el número y el enlace de seguimiento de su paquete.

¿Realizan envíos a mi país?

Enviamos a España, al resto de Europa, a Suiza y al resto del mundo. Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana y a impuestos de importación, que corren a cargo del destinatario.

¿Dónde está ubicada su empresa?

Esta tienda está publicada por EHCONSULTING LLC, 2915 Ogletown Rd #3142, Newark, DE 19713, Estados Unidos. Los datos completos figuran en nuestro Aviso legal.

Cometí un error en mi pedido

Dispone de 24 horas para comunicarnos un error en la dirección de entrega, escribiendo a contacto@tusmocasines.com. Pasado ese plazo es posible que el pedido ya haya salido y que no podamos modificarlo.

¿Van a registrar mi tarjeta de crédito?

No. Los pagos se tramitan a través de nuestro proveedor de pago seguro y en ningún momento almacenamos los datos de su tarjeta.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Dispone de 14 días a partir de la entrega para solicitar una devolución, sin tener que justificar su decisión. El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original. Para solicitar una devolución, escríbanos a contacto@tusmocasines.com. Las condiciones completas figuran en nuestra Política de devoluciones.

Hay un error en mi pedido

En ese caso le volveremos a enviar su pedido o le devolveremos el dinero. Escríbanos adjuntando el justificante de compra.

Mi pedido llegó dañado

Envíenos simplemente una foto del problema a contacto@tusmocasines.com y le volveremos a enviar su pedido o le reembolsaremos el importe.

¿Puedo anular mi pedido?

La mayoría de los pedidos se tramitan en 24 horas. Si desea anular el suyo, escríbanos lo antes posible a contacto@tusmocasines.com: no se tendrá en cuenta ninguna solicitud de anulación si el pedido ya ha sido tramitado.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

En contacto@tusmocasines.com o desde nuestra página de contacto. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.