Preparación de su pedido
Nuestros equipos preparan y envían todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos). Durante los periodos de mayor actividad, la preparación puede tardar hasta 72 horas, es decir 3 días laborables.
Por cada pedido realizado recibirá un correo electrónico de confirmación y, a continuación, un segundo correo con la confirmación de envío, que incluye el número de seguimiento de su paquete.
Algunos pedidos pueden estar vinculados a varios proveedores. En ese caso los artículos se envían por separado y usted puede recibir varios paquetes para un mismo pedido.
Zonas de entrega
Tus Mocasines realiza entregas en España, en el resto de Europa, en Suiza y en el resto del mundo. La elección del transportista puede variar en función del peso, de la cantidad, de la disponibilidad del producto y del país de destino.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la caja, según el destino y el importe de su cesta:
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España y resto de Europa, envío con seguimiento: 4,90 €.
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España y resto de Europa, envío asegurado: 9,90 €.
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Envío gratuito a partir de 65 € de compra en España y en el resto de Europa.
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Suiza: 9,90 €.
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Resto del mundo: 14,90 €, sin envío gratuito a partir de ningún importe.
El envío asegurado cubre la pérdida o el deterioro del paquete durante el transporte. El envío gratuito a partir de 65 € se aplica únicamente a España y al resto de Europa: los pedidos con destino a Suiza y al resto del mundo pagan siempre los gastos indicados arriba, cualquiera que sea el importe de la cesta.
El importe exacto aplicado a su pedido se muestra siempre antes del pago, en la última fase de confirmación del pedido. Tus Mocasines se reserva el derecho de modificar estos gastos, sin que ello afecte a los pedidos ya realizados. En ningún caso un tercero podrá reclamar el reembolso de los gastos de entrega vigentes en el momento de la compra.
Plazos de entrega
Una vez enviado su paquete, el plazo de entrega habitual es de 8 a 15 días laborables, según el destino y el modo de entrega elegido: a domicilio, en punto de recogida o en oficina de correos.
Dispone de 45 días para comunicarnos que no ha recibido su pedido. Transcurrido ese plazo sin reclamación por su parte, el pedido se considerará entregado.
Dirección de entrega
Si después de realizar su pedido advierte un error en la dirección de entrega, comuníquenoslo en un plazo de 24 horas escribiendo a contacto@tusmocasines.com. Pasado ese plazo es posible que el pedido ya haya salido y que no podamos modificar la dirección. Una dirección errónea puede impedir la entrega o provocar una entrega en un lugar distinto del deseado.
Aduanas e impuestos
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana y a impuestos de importación, que corren a cargo del destinatario y no están incluidos en los gastos de envío. Los derechos de aduana y el IVA no son reembolsables en caso de rechazo o de no retirada del paquete.
Devoluciones y reembolsos
Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a su envío, escríbanos a contacto@tusmocasines.com.
