Su satisfacción es nuestra prioridad. Sentimos saber que su experiencia con nuestros productos no ha estado a la altura de lo que esperaba.

En Tus Mocasines nos comprometemos a ofrecer la mejor calidad y el mejor servicio a nuestros clientes. Si encuentra cualquier problema, o si algo no le convence, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio posventa. Estamos aquí para resolverlo con usted lo antes posible.

Cuéntenos qué ha pasado

Escríbanos a contacto@tusmocasines.com, o desde nuestra página de contacto, indicando:

• el número de su pedido, que figura en la parte superior del correo electrónico de confirmación;
• el modelo y la talla en cuestión;
• una o dos fotografías, si se trata de un defecto o de un artículo dañado;
• en dos líneas, lo que esperaba y lo que ha recibido.

Con esos elementos podemos decidir de inmediato, sin hacerle ir y venir. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes.

Lo que podemos hacer

• Un artículo defectuoso o dañado: lo sustituimos o le reembolsamos, sin coste alguno para usted.
• Una talla que no le va: le indicamos el procedimiento de cambio o de devolución. Dispone de 14 días desde la recepción, y los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.
• Un pedido que no llega: abrimos una investigación con el transportista. Antes de escribirnos, eche un vistazo a Seguimiento de pedido: allí explicamos por qué un seguimiento puede quedarse parado varios días.
• Un error en su pedido: lo corregimos y asumimos el envío correcto.

Las condiciones completas figuran en nuestra política de devoluciones.