Su paquete está en camino y usted puede seguirlo en todo momento. En cuanto sale de nuestro almacén le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista: ese enlace es el que le dice, en directo, dónde se encuentra su pedido.

El recorrido de su pedido

• Pedido confirmado
  El mismo día de su compra
  Un primer correo electrónico le confirma el pedido y le resume el contenido de su cesta.
• Preparación y envío
  De 24 a 48 horas, hasta 72 horas en periodos de mucha actividad
  Revisamos y embalamos sus zapatos. Un segundo correo electrónico le lleva el número de seguimiento. Algunos pedidos se preparan en varios almacenes: en ese caso recibirá varios paquetes, y un número de seguimiento por cada uno.
• De camino hacia usted
  De 8 a 15 días laborables
  Su paquete viaja hasta su domicilio. Durante ese trayecto el seguimiento se mueve poco: es normal, el paquete solo pasa por un punto de control de vez en cuando.
• Entrega
  En su dirección, en un punto de recogida o en la oficina de correos
  El transportista local toma el relevo y le entrega el paquete.

Plazo total estimado: de 9 a 17 días laborables desde su pedido.

¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?

En el segundo correo electrónico que le enviamos, el de confirmación de envío. Contiene el número de seguimiento y el enlace directo al transportista. Si no lo encuentra, revise la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos: es ahí donde acaba la mayoría de las veces.

Si ha creado una cuenta en el momento de la compra, también encontrará sus pedidos en Mi cuenta.

Mi seguimiento lleva días sin moverse

Es el caso más frecuente, y casi siempre es normal. Durante el trayecto, un paquete puede pasar una semana sin una nueva etapa: sencillamente está viajando, sin pasar por ningún punto de control.

Si transcurren más de quince días sin el menor movimiento, escríbanos indicando el número de su pedido. Abrimos una investigación con el transportista y le mantenemos informado. Dispone de 45 días para comunicarnos que no ha recibido su paquete.