Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos que no pueden devolverse
* Tarjetas regalo
Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que sólo se realizará un reembolso parcial: (cuando proceda)
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Artículos recibidos defectuosos
Si su pedido le llega defectuoso en todo o en parte, puede beneficiarse de la devolución o del reembolso del artículo o artículos en cuestión. Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@tusmocasines.com, incluyendo el justificante de pago (una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos en cuestión. Especifique también en el mensaje si desea la devolución o el reembolso de los artículos defectuosos.
Anulación del pedido (si procede)
La mayoría de los pedidos se tramitan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contacto@tusmocasines.com.
Dado que la gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 24 horas, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante este plazo para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.
No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de anulación si el pedido ya ha sido tramitado.
Sustitución y vale (si procede)
1. Cambie su artículo por otro de diferente talla/color.
Los cambios sólo están disponibles para la misma talla y/o color del mismo estilo. No está permitido el cambio por un producto diferente. Le recomendamos que devuelva el artículo original para que le reembolsemos el importe y, a continuación, realice un nuevo pedido del producto que desee.
2. Detalles del reembolso y vales
El método de reembolso por defecto son los abonos.
Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado para su compra, debe notificárnoslo por correo electrónico a contacto@tusmocasines.com. Los pedidos que se cambien o los artículos que se devuelvan/cambien debido a un defecto del fabricante no incurrirán en gastos de reposición de existencias. El cargo se aplicará al pedido original y se reembolsará el saldo.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o vales no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contacto@tusmocasines.com.
Cambios (si procede)
Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@tusmocasines.com
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo por correo postal.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo y entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Gastos de envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 €, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
